Última actualización: 18 de junio de 2024
Esta Política de envíos establece los términos y condiciones relacionados con el envío de los productos adquiridos a través del sitio web lemberg-kaviar.eu (el «Sitio»). Al realizar un pedido en nuestro Sitio, usted acepta los términos establecidos en esta Política de envíos.
Nuestra gama de productos incluye tanto alimentos refrigerados y, en algunos casos, altamente perecederos, como productos que no requieren refrigeración. Independientemente de la categoría del producto, todos los pedidos se envían exclusivamente de lunes a miércoles. Los paquetes se entregan a UPS entre las 7:00 y las 14:00. Para reducir el tiempo que los paquetes permanecen en tránsito y evitar retrasos durante el fin de semana, por regla general enviamos los pedidos de lunes a miércoles.
Los pedidos realizados desde el miércoles después de las 12:00 del mediodía hasta el domingo se enviarán el siguiente día de expedición disponible, teniendo en cuenta el plazo de entrega indicado.
Si una fecha prevista de envío o entrega coincide con un día festivo, el envío o la entrega podrá aplazarse en consecuencia.
El tiempo estimado de transporte es, por regla general, de uno a dos días laborables después de que el paquete haya sido entregado a UPS. Este plazo de entrega no está garantizado.
El plazo de entrega se calcula de conformidad con la Sección 6(1) de nuestras Condiciones Generales.
Los pedidos se envían a través de UPS. Los productos que requieren refrigeración se envían en embalajes aislantes especialmente diseñados para productos refrigerados y provistos de elementos refrigerantes.
Las entregas se realizan generalmente en días laborables de martes a viernes entre las 8:00 y las 18:00. La hora exacta de entrega es determinada por UPS y puede variar dentro del intervalo horario indicado.
En cuanto el paquete haya salido de nuestras instalaciones, el cliente recibirá por correo electrónico una confirmación de envío con el número de seguimiento de UPS. Este número puede utilizarse en cualquier momento para consultar el estado actual del envío.
Los gastos de envío para las entregas a los países indicados anteriormente se calculan automáticamente durante el proceso de pago. El importe depende del país de destino, del peso total del pedido y de las tarifas de envío aplicables.
Ofrecemos envío gratuito para pedidos con un valor de productos igual o superior a 599 €.
Los gastos de envío exactos se muestran durante el proceso de pago antes de que el cliente envíe el pedido.
Para los países que dispongan de una tienda online específica de Lemberg, se aplicarán los gastos de envío, los importes mínimos para obtener el envío gratuito y las condiciones de entrega indicados en dicha tienda.
Por regla general, no se aplican derechos de importación a las entregas dentro del territorio aduanero de la Unión Europea. El IVA legal se calcula de conformidad con la normativa aplicable y se muestra durante el proceso de pago.
Las entregas a territorios o regiones especiales que no formen parte de la Unión Europea a efectos del IVA o de la normativa aduanera pueden estar sujetas a impuestos adicionales, derechos de aduana, cargos de importación o gastos de gestión. Estos cargos no son recaudados por nosotros y deberán ser abonados por el destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago.
Puede encontrar más información, en particular, en los sitios web de los respectivos países. También está disponible una descripción general en el sitio web de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu.
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días laborables. Los pedidos no se procesan ni se envían durante los fines de semana o días festivos. Si recibimos un volumen elevado de pedidos, los plazos de procesamiento pueden prolongarse. Una vez enviado su pedido, recibirá por correo electrónico una confirmación de envío con la información de seguimiento.
Actualmente ofrecemos envíos internacionales a determinados países. Los gastos de envío y los plazos de entrega de los pedidos internacionales se calcularán durante el proceso de pago. Tenga en cuenta que usted puede ser responsable del pago de los derechos de aduana, impuestos o tasas que su país imponga en el momento de la entrega. Estos cargos no están incluidos en los gastos de envío y son responsabilidad del destinatario.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta y, dentro de límites razonables, garantizar que el paquete pueda ser recibido durante el período de entrega anunciado. Esto se aplica especialmente a los pedidos que contengan productos que requieran refrigeración o productos altamente perecederos.
Recomendamos proporcionar una dirección de entrega en la que pueda garantizarse la recepción personal del paquete. Consulte la información proporcionada por el transportista en relación con el seguimiento del paquete y la hora estimada de entrega.
Si el cliente incurre en mora en la recepción conforme a las disposiciones legales aplicables y, como consecuencia de ello, se produce un deterioro de la calidad o la pérdida de los productos, las consecuencias se regirán por las disposiciones legales aplicables. Esto se aplica, en particular, si la entrega no puede realizarse debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta de la que sea responsable el cliente, a una negativa injustificada a aceptar el paquete o a la imposibilidad de efectuar la recepción a pesar de haber sido notificada previamente la entrega.
Los derechos legales del cliente en caso de retraso en la entrega imputable al vendedor, daños durante el transporte o productos defectuosos no se verán afectados.
No realizamos envíos a apartados de correos ni a direcciones APO/FPO. Proporcione una dirección física para la entrega. Asimismo, determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de envío en función del destino. Si no podemos enviar un producto a su ubicación, se lo notificaremos de inmediato.
Una vez enviado su pedido, recibirá por correo electrónico una confirmación de envío con un número de seguimiento. Puede utilizar este número para consultar el estado y la fecha estimada de entrega de su envío. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse.
Si experimenta algún problema con su envío, como retrasos, artículos dañados o paquetes extraviados, póngase inmediatamente en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@lemberg-kaviar.eu. Le ayudaremos a resolver el problema con el transportista y nos aseguraremos de que su incidencia sea atendida lo antes posible.
Todas las entregas requieren una firma en el momento de la recepción. Si no está disponible para firmar la recepción de su paquete, el transportista puede dejar un aviso de entrega o intentar entregar el paquete otro día. Siga las instrucciones proporcionadas por el transportista para organizar una nueva entrega o la recogida del paquete.
Podemos actualizar esta Política de envíos periódicamente. Le informaremos de cualquier cambio mediante la publicación de la política actualizada en nuestro Sitio con una nueva fecha de «Última actualización». El uso continuado de los Servicios después de dichos cambios constituye la aceptación de la nueva Política de envíos.
Retire los productos del embalaje de transporte inmediatamente después de la entrega y siga las instrucciones de temperatura y almacenamiento indicadas en cada producto. Los productos que requieren refrigeración deberán almacenarse inmediatamente después de su recepción de acuerdo con dichas instrucciones.
Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra Política de envíos, póngase en contacto con nosotros en:
Lemberg Lebensmittel GmbH
Bahnhofstrasse 77
15827 Blankenfelde-Mahlow, OT Dahlewitz, Alemania
Correo electrónico: info@lemberg-kaviar.eu
Gracias por comprar en Lemberg Kaviar. Nos comprometemos a ofrecerle productos de alta calidad y un servicio excepcional.
